Per commercio elettronico si intende comunemente lo svolgimento di attività commerciali e di transazioni per via elettronica, compresa la commercializzazione di beni o servizi realizzata tramite Internet.

Il commercio elettronico è un mezzo di conclusione dei contratti in forte crescita e dunque di grande attualità. Lo sviluppo dell’e-commerce va, infatti, di pari passo con la maggiore confidenza da parte dei consumatori verso la rete e una maggiore fiducia negli strumenti di pagamento online.

Di seguito riportiamo gli elementi fondamentali della disciplina dell’e-commerce.

Il commercio elettronico viene distinto a seconda del tipo di attività in

• commercio elettronico diretto: quando l’intera transazione commerciale - ordine, pagamento e consegna del bene - avviene unicamente per via telematica, attraverso la fornitura di prodotti virtuali non tangibili.
• commercio elettronico indiretto: quando la conclusione del contatto avviene attraverso strumenti telematici, ma l’esecuzione avviene in maniera tradizionale (es. consegna materiale del bene tramite vettore, spedizioniere).

Il contratto telematico

Il contratto telematico è il contratto stipulato mediante l’uso del computer. Ciò significa che l’accordo tra i soggetti avviene attraverso lo strumento informatico da loro utilizzato e che dunque non sono presenti nel medesimo luogo.
I contratti così conclusi sono disciplinati:

• dal decreto legislativo del 9 aprile 2003, n. 70;
• dalle norme generali dei contratti (art. 1321 e segg. codice civile). 

Per la stipulazione del contratto telematico sono previsti dal D.lgs n. 70/2003 specifici obblighi informativi cui il prestatore deve adempiere:

• informazioni generali obbligatorie (art. 7); 
• informazioni per la comunicazione commerciale (art. 8); 
• informazioni dirette alla conclusione del contratto (art. 12). 

Ulteriori prescrizioni:

• comunicazione commerciale non sollecitata (art. 9); 
• uso delle comunicazioni commerciali nelle professioni regolamentate (art. 10);
• inoltro dell'ordine.

Il contratto telematico concluso con il consumatore

In riferimento ai contratti conclusi tramite Internet si è ormai consolidata la classificazione dei medesimi in:

1. contratti stipulati tra professionisti (Business to Business);
2. contratti stipulati tra professionisti e consumatori (Business to Consumer).

In questa sede ci occuperemo della seconda categoria (B2C) poiché questi contratti rientrano nella categoria dei contratti a distanza disciplinati dal c.d. codice del consumo. Occorre evidenziare, infatti, che il commercio elettronico non consente ai consumatori, prima della conclusione del contratto, di visionare il bene o il servizio offerto e di conoscerne dettagliatamente le caratteristiche e le qualità - per cui sono considerati la parte debole e maggiormente vulnerabile del rapporto.

Per questo motivo il codice del consumo prevede degli oneri particolari a carico del professionista nella stipulazione di contratti con i consumatori che è bene conoscere per evitare di incorrere in nullità contrattuali o richieste di risarcimento da parte del consumatore.

Il decreto prevede rilevanti esclusioni dall'applicazione delle nuove disposizioni.

• Requisiti formali e obbligo di informazione precontrattuale

Gli obblighi informativi dovuti dal professionista vanno integrati con le informazioni dirette alla conclusione del contratto previste dall’art. 12 del D.lgs n. 70/2003. Tale obbligo di informazione non è applicabile ai contratti conclusi esclusivamente mediante scambio di messaggi di posta elettronica o comunicazioni individuali equivalenti. Le clausole e le condizioni generali del contratto proposte al destinatario devono essere messe a sua disposizione in modo che gli sia consentita la memorizzazione e la riproduzione.

Inoltro dell’ordine

Il prestatore deve dare atto al consumatore, senza ingiustificato ritardo e per via telematica, della ricevuta dell’ordine contenente (art. 13 D.lgs n. 70/2003):

• il riepilogo delle condizioni generali e particolari applicabili al contratto; 
• le informazioni relative alle caratteristiche essenziali del bene o del servizio; 
• l’indicazione dettagliata del prezzo e dei mezzi di pagamento; 
• l’indicazione del recesso;
• l’indicazione dei costi di consegna e dei tributi. 

L'ordine e la ricevuta si considerano pervenuti quando le parti alle quali sono indirizzati hanno la possibilità di accedervi.

Queste disposizioni non si applicano ai contratti conclusi esclusivamente mediante scambio di messaggi di posta elettronica o comunicazioni individuali equivalenti.

• Diritto di recesso
• Eccezioni al diritto di recesso
• Istruzioni tipo sul recesso
• Altri diritti del consumatore

Riferimenti normativi

• decreto legislativo del 9 aprile 2003, n. 70 in attuazione della direttiva 2000/31/CE relativa a taluni aspetti giuridici dei servizi della società dell’informazione nel mercato interno, con particolare riferimento al commercio elettronico;
• decreto legislativo del 21 febbraio 2014, n. 21 recante modifiche al Codice del consumo in attuazione della direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori.

Consultazione della normativa di riferimento: www.normattiva.it